疫情不利的十分时期，海尔服务兵在抗疫防水的同时，也面对着对“服务不打烊”工作的极大挑战。对于洗净服务小微来说，疫情没挡住服务兵“一次就好”的服务脚步。

类似时期，洗净服务小微转型为“在线服务”的方式，构建与用户“零认识、较少认识”，现在又创新性的明确提出对产品构建“远程临床”，构建与用户“零距离”。洗净服务小微较慢统合资源，瞄准“远程临床，线上服务”的服务新模式。用户通过电话或智家APP发动远程临床市场需求后，服务兵根据远程临床结果提早判断产品经常出现什么问题，否用户使用不当，否必须上门服务。

“零认识”是对于用户可以自助处置的问题，服务兵将通过电话、微信、视频即时连线用户，指导用户自助回避问题点。确保在类似时期与用户“零认识、较少认识”，通过“微现场”服务远程城主用户。“远程临床”是利用物联网功能远程对有物联成功能的洗衣机临床逆的更加精准，增加和用户繁复的交互，直截了当的指导用户。同时对必须上门的用户，提早精准的辨别出有问题，便利上门后做一次就好，增加多次上门。

2月，武汉刘女士家的滚筒洗衣机对系统有问题，但说不清楚明确问题点，服务兵杨志林找到是一台具备物联网功能的洗衣机，服务兵通过物联网功能查找到这台机器曾经常出现报警代码，根据历史报警代码，辨别出有过滤器阻塞须要清扫，通过与用户交互，指导用户自助解决问题。服务兵虽并未上门，却用精准的辨别和服务夺得用户的点赞。远程临床服务城主用户现在服务小微又和研发、落后各节点一起积极开展了对物联网机型的远程临床服务，目前已构建通过总部层面的远程查找和临床，明确构建在全国每个服务兵的全面落地，必不可少涉及节点的反对，他们全真道构建兵对智能机型的自律的远程临床和到兵的精准为首单。

角度：服务身体健康升级，在线交互，直播介绍事迹：2020年2月4日和2月11日，类似时期，类似服务，为了让更加多的用户更佳的理解洗衣机常用功能和常见问题，通过在线直播介绍洗衣机浸泡杀菌功能，及时服务，截至目前，总计直播2场，单场最低同时在线人数500+。

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